Envío & Devoluciones
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Por los momentos, solo realizamos envíos a una dirección válida en Venezuela. No enviamos a direcciones de apartados postales ni fuera de Venezuela.
UNA VEZ QUE HAGA MI PEDIDO, ¿CUANTO DEBO ESPERAR PARA RECIBIRLO?
Los pedidos se procesarán de 1 a 2 días hábiles dentro de la Gran Caracas (NO INCLUYE LAS ZONAS DE GUARENAS, GUATIRE Y LOS TEQUES).
Los pedidos del tipo Pickup en agencias (MRW, Domesa, Tealca, Zoom o Liberty Express) que se realicen de lunes a jueves antes de las 11 a.m se procesarán el mismo día y su tiempo de llegada será de 2 a 5 días hábiles.
Los pedidos Pickup en agencias realizados los viernes y/o durante el fin de semana se procesarán el siguiente dia habil y su tiempo de llegada será dentro de los 2 a 5 días hábiles siguientes.
Por los momentos, no realizamos entregas fuera de Venezuela.
¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO OFRECEN?
Delivery Express, sin costo, mensajero personal de Reina Boutique, éste método solo aplica para la Gran Caracas (NO INCLUYE LAS ZONAS DE GUARENAS, GUATIRE Y LOS TEQUES).
Pickup (en nuestra tienda física).
Pickup en la agencia de su preferencia (MRW, Tealca, Domesa, Zoom o Liberty Express).Importante: Al momento del checkout, se debe colocar en la dirección de envío, la dirección exacta de la agencia de su preferencia.
¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO DE ENTREGA?
El costo depende del total de tu compra.
Si tu compra es igual o mayor a $50 USD el envío a toda Venezuela es gratis por cualquiera de nuestras formas de entrega.
Si tu compra es de menos de $50 USD el costo de envío será por cobro a destino en la agencia que usted elija.
Si tu tipo de entrega es Delivery Express el envío es gratis. El servicio Delivery Express es de lunes a viernes de 11 am a 5 pm solo para la Gran Caracas (NO INCLUYE LAS ZONAS DE GUARENAS, GUATIRE Y LOS TEQUES).
Si tu tipo de entrega es PICKUP el costo es gratuito. El servicio de PICKUP es en nuestra tienda física de lunes a sábado de 10 am a 7 pm y domingos de 11 am a 6 pm en la siguiente dirección:
Avenida Jose María Vargas
Centro Comercial Santa Fe, nivel C-2.
Municipio Baruta. Estado Miranda
Caracas, Venezuela
+58 412 260 7424
¿PUEDO ACTUALIZAR MI ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez que se ha realizado su pedido, no podemos cambiar el método de envío. Si tiene alguna inquietud acerca de que su pedido llegue a tiempo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿CÓMO PUEDO SABER SI SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
Recibirá una confirmación por correo electrónico con su número de seguimiento.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Podrá seguir su pedido comunicándose con nuestro servicio al cliente y proporcionando el número de seguimiento enviado en el correo electrónico junto a su orden.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO?
La entrega es de 2 a 5 días hábiles.
¿QUÉ HAGO SI NUNCA RECIBO MI PAQUETE?
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente si su pedido se muestra como entregado pero no lo ha recibido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR ALGÚN ARTÍCULO?
Si, se puede realizar el cambio del articulo, por otro equivalente, esto es válido solo para productos de precio completo dentro de los 3 días luego de ser recibido el producto. Sin embargo, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE DINERO y solo se harán los reembolsos en casos especiales cuando no exista el artículo pedido.¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Podrá realizar las devoluciones en nuestra tienda física en la ciudad de Caracas o a través de un mensajero de Reina Boutique en la ciudad de Caracas. Para devoluciones fuera de la ciudad de Caracas debe comunicarse directamente con nuestro servicio al cliente para seguir las instrucciones del caso.
Devoluciones en tienda física (Caracas):Podrá devolvernos los productos en nuestra tienda física. En este caso, deberá entregar junto con el artículo, el correo electrónico que recibió adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web. Usted puede presentar el correo electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su teléfono celular o llevándolo impreso a la tienda.
Devoluciones a través de nuestro mensajero en (Caracas): Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio al cliente para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Devoluciones de productos defectuosos: En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de forma inmediata y antes de los 7 días de la recepción del pedido facilitando los datos del artículo así como del daño que sufre. El artículo lo podrá devolver en nuestra tienda física o entregándolo a nuestro mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar el artículo devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un tiempo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Cambios de talla: En los casos en que usted considere que la talla del artículo adquirido no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar el cambio de talla siempre que (i) se trate del mismo artículo, (ii) tenga un coste igual o superior al primer artículo adquirido. Usted deberá entregar el artículo en nuestra tienda física o a través de nuestro mensajero en Caracas que enviaremos a su domicilio. Deberá en todo caso entregar el artículo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 7 días posteriores a la recepción del pedido. Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted. Deberá entregar junto con el artículo el correo electrónico que recibió adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web, y deberá presentarlo mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su teléfono celular o llevándolo impreso. En el caso de entregas a través de nuestro mensajero, deberá entregar el artículo en el mismo paquete que lo recibió. Para efectuar un cambio de talla, si recibió su pedido fuera de la Gran Caracas debe comunicarse con nuestro servicio al cliente para recibir información sobre el procedimiento aplicable.
¿HAY ALGÚN ARTÍCULO QUE NO SEA ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
No aceptamos ningún artículo en mal estado, usado (sin la etiqueta) o en descuento para un cambio.